1. Generelt

1.1 Disse generelle vilkårene og betingelsene («Vilkår») gjelder når du som forbruker («Kunde») legger inn en bestilling via www.neokliniken.se og tilhørende sider, («Nettstedet»). Avtalen inngås mellom deg og Fair Pass AB, org.nr. 559160-9705 («Neokliniken»). Detaljert kontaktinformasjon og annen informasjon om Neokliniken finner du på Nettstedet. Vilkårene og betingelsene gjelder kun for Kunder som er forbrukere og som legger inn bestillinger via Nettstedet.

1.2 For å bestille på nettstedet må kunden være 18 år eller eldre. I henhold til svensk lov godtar ikke Neokliniken kredittkjøp fra personer under 18 år. Neokliniken forbeholder seg retten til å nekte eller endre en kundes bestilling i enkeltstående tilfeller (for eksempel hvis kunden har oppgitt feil personopplysninger og/eller har betalingsklager).

1.3 Neokliniken forbeholder seg retten til endelig salg og eventuelle bilde- og skrivefeil på Nettstedet, for eksempel feil i produktbeskrivelse eller tekniske spesifikasjoner, feil priser og prisjusteringer (for eksempel endrede priser fra leverandører, valutaendringer) eller feil informasjon om hvorvidt en vare er på lager. Neokliniken har rett til å korrigere slike feil og til å endre eller oppdatere informasjonen når som helst. Dersom det er oppgitt feil pris for en vare Kunden har bestilt, vil Neokliniken selvfølgelig varsle Kunden om dette og avvente Kundens godkjenning av den korrigerte prisen før Neokliniken fortsetter med bestillingen. All bildeinformasjon på Nettstedet skal utelukkende sees på som illustrasjoner. Slike illustrasjoner kan ikke garanteres å gjenspeile antall varer Kunden mottar eller varens nøyaktige utseende, funksjoner eller opprinnelse. Neokliniken er ikke ansvarlig for informasjon på Nettstedet som kommer fra en tredjepart.

1.4 Nettstedet, og alt innhold på det, eies av Neokliniken eller dets lisensgivere. Informasjonen er beskyttet av blant annet immaterielle rettigheter og markedslovgivning. Dette betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om varer, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten skriftlig tillatelse fra Neokliniken.

2. Avtale, bestilling og kansellering

2.1 For å kunne foreta et kjøp via Nettstedet må Kunden godta Vilkårene og betingelsene. Ved å godta Vilkårene og betingelsene samtykker Kunden i å overholde Vilkårene og betingelsene i sin helhet, og bekrefter at han/hun har lest informasjonen om personopplysninger og samtykket til bruk av personopplysninger og informasjonskapsler i samsvar med Neoklinikens personvernerklæring, se Personvernerklæring.

2.2 En kjøpsavtale er først inngått når Neokliniken har bekreftet Kundens bestilling og Kunden har mottatt en ordrebekreftelse fra Neokliniken på e-post. Neokliniken oppfordrer Kunden til å ta vare på denne ordrebekreftelsen for eventuell kontakt med Neoklinikens kundeservice. Kunden kan kansellere bestillingen sin inntil den er bekreftet av Neokliniken. Dersom bestillingen kanselleres, vil Neokliniken refundere eventuelle betalinger som Kunden eller Kundens betalings- eller kredittkortselskap har foretatt i forbindelse med bestillingen.

2.3 Avtaler bestilt på klinikken kan avbestilles kostnadsfritt inntil 48 timer før den bestilte timen. Uoppmøte eller avbestillinger innen 48 timer før den bestilte timen vil bli belastet med 100 % av prisen.

3. Abonnementsvilkår

3.1 Abonnementer kan tegnes for flere forskjellige Neokliniken-produkter.

3.2 Abonnementer er permanente kontrakter med en innledende periode på 3 måneder. Kontrakten fornyes deretter automatisk månedlig.

3.3 Dersom kunden ønsker å si opp avtalen, kan dette gjøres med 21 dagers varsel når som helst, etter at den første perioden er avsluttet, med mindre annet er angitt i avtalen. For å si opp abonnementet, logger Kunden seg inn på sin konto og sier det opp minst 21 dager før abonnementsperioden avsluttes.

4. Kundeinformasjon etc.

4.1 Neokliniken krever at Kunden oppretter en brukerkonto før Kunden kan handle på Nettstedet. Når Kunden registrerer sin brukerkonto og/eller legger inn en bestilling, vil Kunden bli bedt om å oppgi visse personopplysninger. Kunden bekrefter at informasjonen Kunden oppgir er korrekt og fullstendig, og er ansvarlig for eventuell feilaktig oppgitt informasjon. Informasjon om Neoklinikens behandling av personopplysninger finnes i Neoklinikens personvernerklæring, som er en del av disse Vilkårene.

4.2 Kunden forplikter seg til å sørge for at ingen andre enn Kunden kan bruke Kundens innloggingsdetaljer. Kunden kan ikke utlevere brukernavn og passord til uvedkommende og skal sørge for at dokumenter som inneholder brukernavn og passord oppbevares på en slik måte at uvedkommende ikke kan få tilgang til informasjonen. Kunden skal umiddelbart varsle Neokliniken dersom det er mistanke om at uvedkommende har fått tilgang til Kundens passord. Kunden er ansvarlig for alle kjøp gjort med Kundens innloggingsdetaljer dersom slik melding ikke er gitt.

4.3 Dersom Neokliniken mistenker at Kunden misbruker brukerkontoen eller innloggingsopplysningene deres, eller på annen måte bryter Vilkårene, har Neokliniken rett til å suspendere Kunden. Neokliniken har også rett til å tildele Kunden nye innloggingsopplysninger.

5. Priser, gebyrer og betaling

5.1 Ved bestilling via nettstedet gjelder prisene som er oppgitt på nettstedet. Prisene er oppgitt i svenske kroner og inkluderer mva. Prisene inkluderer ikke betalings- og fraktgebyrer, som er oppgitt separat.

5.2 Kunden kan betale på den måten som er angitt på Nettstedet. Les mer om våre betalingsmetoder og rabatter på Nettstedets Betalingsvilkår. Neokliniken har rett til å belaste Kunden allerede i forbindelse med bestillingen, med mindre fakturabetaling eller annen lignende betalingsmetode er valgt av Kunden og godkjent av Neokliniken. Ved fakturabetaling eller delbetaling kan Neokliniken eller deres partnere foreta en kredittsjekk. I slike tilfeller vil du bli informert om dette. Neokliniken forbeholder seg retten til ikke alltid å tilby alle betalingsmetoder, eller til å endre betalingsmåten dersom den Kunden har valgt av en eller annen grunn ikke fungerer på kjøpstidspunktet. Vær oppmerksom på at eventuelle begrensninger på betalingsalternativer er angitt på Nettstedet.

6. Kampanjer og tilbud

Neokliniken kan fra tid til annen tilby kampanjer på nettstedet som kan ha gunstigere vilkår enn de som er angitt i disse vilkårene, f.eks. angående betaling eller utvidet angrerett. Disse gunstigere vilkårene gjelder så lenge kampanjen er aktiv og for de spesifikke produktene som er spesifisert av Neokliniken i forbindelse med kampanjen. Neokliniken forbeholder seg retten til å trekke tilbake slike kampanjer når som helst. Ved opphør eller tilbaketrekking av en kampanje gjelder disse vilkårene uendret. Tilbud på spesifikke produkter på nettstedet er gyldige i en begrenset periode og så lenge lageret rekker.

7. Levering og transport

7.1 Varer som er på lager leveres normalt innen det antall virkedager som er angitt på nettstedet. Med mindre annet er spesifikt avtalt (f.eks. i forbindelse med bestilling av varer som ikke er på lager), vil levering skje senest 30 virkedager fra den datoen Neokliniken har bekreftet bestillingen skriftlig gjennom ordrebekreftelsen. Mer informasjon om Neoklinikens levering av varer og vilkår for levering finner du under Leveringsbetingelser.

7.2 Forventet leveringstid for varene er oppgitt i ordrebekreftelsen, ved kassen og/eller på den aktuelle produktsiden på nettstedet. Ved leveringsforsinkelse vil Neokliniken varsle deg om dette og fortsette å overvåke bestillingen. Med mindre annet er spesifikt avtalt og en levering tar mer enn 30 virkedager, og dette ikke skyldes deg som kunde, har du rett til å angre kjøpet.

7.3 Dersom en pakke skal hentes, må Kunden gjøre dette innen den tiden som er angitt i varselet. Pakker må normalt hentes personlig med gyldig legitimasjon og ordrenummer. Kunden mottar alltid et varsel som viser hvor og når pakken skal hentes. Varsel kan gis via e-post, vanlig post og, hvis Kunden har oppgitt et mobiltelefonnummer, også via telefon eller SMS. Dersom Kunden ikke henter pakken, har Neokliniken rett til å belaste Kunden et gebyr på 250 SEK for utført arbeid og fraktkostnader. Vær oppmerksom på at uavhentede pakker ikke faller inn under angreretten eller gratis retur.

8. Angrerett

8.1 Ved kjøp av varer på Nettstedet gjelder alltid 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Dette betyr at Kunden har rett til å angre kjøpet ved å varsle Neokliniken innen 14 dager etter at Kunden eller Kundens representant mottok de bestilte varene (angrefristen).

8.2 Angreretten gjelder ikke for følgende varetyper:

• varer med brutte forseglinger (for eksempel kosttilskudd, kosmetikkprodukter, elektronikk, vekter og lignende produkter);
• varer som raskt kan forringes eller bli utdaterte (for eksempel kosttilskudd, helsekost og annen mat);
• varer som er produsert i henhold til kundens instruksjoner eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg; lyd- eller bildeopptak (for eksempel en CD) eller dataprogrammer med brutt forsegling;
• digitalt innhold som leveres på en annen måte enn på et fysisk medium (for eksempel dataprogrammer, applikasjoner, spill, musikk, videoer eller tekster der tilgangen skjer ved nedlasting fra eller strømming).
• Intime produkter (f.eks. undertøy, badetøy, sokker, strømpebukser) kan kun returneres dersom varen er ubrukt og alle merkelapper fortsatt er festet.

Angreretten gjelder kun for hele sett. Neokliniken godtar ikke retur av utvalgte deler av et kjøpt sett (du kan returnere hele det uåpnede settet).

8.3 Ved å godta Vilkårene samtykker Kunden i at angreretten ikke gjelder for digitalt innhold levert på annen måte enn på et fysisk medium.

8.4 I forbindelse med en bestilling av varer som angreretten ikke gjelder for, vil Kunden motta tydelig informasjon om dette. Dersom en vare er forseglet, kan Kunden ikke bryte forseglingen dersom Kunden ønsker å benytte seg av angreretten. Angreretten opphører derfor når Kunden bryter forseglingen. Forsegling refererer også til teknisk forsegling (for eksempel serienummer).

8.5 Dersom Kunden ønsker å angre kjøpet, må Kunden, før angrefristen er utløpt, sende en klar og utvetydig melding til Neokliniken på den måten som er angitt under Angrerett, Retur og bytte. Kunden må oppgi navn, adresse og annen relevant informasjon, f.eks. ordrenummer, fakturanummer og navn på produktet i meldingen. Dersom Kunden ikke ønsker ovennevnte meldingsalternativ, kan Kunden bruke standardskjemaet for utøvelse av angreretten utviklet av Konsumentverket (se www.konsumentverket.se ). Pakker som ikke hentes hos en representant, faller ikke inn under angreretten og gir Neokliniken rett til å belaste kunden 250 SEK i gebyr for utført arbeid og fraktkostnader.

8.6 Ved utøvelse av angreretten betaler Kunden returfrakten og er ansvarlig for varenes tilstand etter at Kunden har mottatt varene og under returforsendelsen. Varene må returneres innen 14 dager fra datoen da varsel om utøvelse av angreretten ble sendt til Neokliniken. Varene må sendes godt pakket, i god stand og i originalemballasjen. Retur må gjøres til Neokliniken i henhold til metodene og instruksjonene som er angitt på nettstedet, du finner disse under Angrerett, Retur og bytte.

8.7 Noen ganger kan Neokliniken tilby gratis retur av visse varer. Hvis gratis retur gjelder, vil dette oppgis på den aktuelle produktsiden på nettstedet.

8.8 Når Kunden angrer kjøpet, refunderer Neokliniken beløpet Kunden har betalt for varene, inkludert leveringskostnader. Unntak gjelder for eventuelle ekstra leveringskostnader som følge av at Kunden velger en annen leveringsmetode enn standardleveringen som tilbys av Neokliniken. Ved retur av deler av en bestilling refunderes ikke leveringskostnaden. Fra beløpet som skal refunderes, har Neokliniken rett til å trekke fra et beløp tilsvarende varens verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi, dersom og i den grad slik verdireduksjon skyldes at Kunden har håndtert varene i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå deres egenskaper eller funksjon.

8.9 Neokliniken vil refundere beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager fra den datoen Neokliniken mottok Kundens varsel om utøvelse av angreretten. Neokliniken kan imidlertid vente med refusjonen til Neokliniken har mottatt varene eller Kunden har vist at varene er sendt tilbake, f.eks. ved hjelp av en leveringskvittering. Refusjonen vil bli gjort til Kunden via betalingsalternativet valgt av Kunden, forutsatt at ikke annet er avtalt eller at det foreligger hindringer for slik refusjon.

9. Produkter

9.1 Alle produkter vi selger på Neokliniken.se er godkjent for bruk i Sverige. Alle produkter som selges på Neokliniken.se er kun et supplement til råd fra din lege og/eller terapeut, og er ikke ment å erstatte noen medisinsk undersøkelse eller nødvendig medisinsk behandling.

9.2 Produktene på Neokliniken.se skal ikke brukes som et alternativ til et variert kosthold. Den anbefalte daglige dosen som er angitt på emballasjen, bør ikke overskrides. Vær oppmerksom på viktigheten av et variert og balansert kosthold og en sunn livsstil. Hvis du er gravid, ammer, lider av en sykdom eller behandles med medisiner, bør du alltid konsultere en lege før du bruker produktene på nettstedet.

10. Produkter med spesielle betingelser

• Vær oppmerksom på at noen produkter har «Spesielle vilkår» på produktsiden. For slike produkter gjelder de spesielle vilkårene som er angitt i denne delen.
• Produktene leveres ikke fra Neoklinikens lager, men direkte fra leverandøren.
• Etter at du har bestilt et produkt med spesielle vilkår og betingelser, vil du bli kontaktet av et fraktselskap for å avtale leveringsdato og -tidspunkt.
• Levering vil bli gjort til den angitte postadressen (til porten hvis du bor i en leilighet). Hvis du bor på en øy med begrenset kommunikasjon, kan det hende at henting må gjøres på nærmeste postterminal eller det kan ta lengre tid hvis fraktselskapet trenger assistanse fra en tredjepart.
• Frakt er inkludert i prisen, noe som betyr at du ikke blir belastet for ekstra frakt. Vær oppmerksom på at når du returnerer en vare, vil du bli belastet for returfrakt, opptil SEK 500 avhengig av produktet. For at returen skal bli godkjent, må produktet være pakket i original, uskadet emballasje. Hvis emballasjen er skadet, vil en refusjon ikke bli godkjent.
• Vi forbeholder oss retten til å forvente lengre leveringstider dersom varen er utsolgt hos leverandøren.
• Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden et gebyr på opptil SEK 500 dersom pakken ikke kan leveres i tide på grunn av feil informasjon, eller dersom kunden ikke svarer når fraktselskapet kontakter oss.
• Kunden er ansvarlig for å kontrollere at leveransen inneholder alle varene som er oppført på følgeseddelen, og at pakken er komplett ved levering. Eventuelle feil skal noteres på sjåførens følgeseddel.

11. Garanti og reklamasjoner

11.1 Noen av Neoklinikens varer kan være dekket av en garanti. Informasjon om eventuell garantiperiode og spesifikke garantibetingelser for hvert produkt finner du på nettstedet eller i disse vilkårene. Garantien for varer dekker kun originale produksjonsfeil, og dekker dermed ikke feil som oppstår under eller etter en personlig endring av varens funksjon og utseende, for eksempel ombygging, oppgradering eller annen konfigurasjon av varene. Kundens ordrebekreftelse fungerer som bevis på garanti.

11.2 Reklamasjonsretten gjelder varer som er defekte i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. En kunde som ønsker å reklamere med en mangel ved et bestilt produkt, må kontakte Neokliniken så snart som mulig etter at mangelen er oppdaget via kontaktinformasjonen som er oppgitt på nettstedet. Reklamasjoner som fremsettes innen to måneder etter at kunden oppdaget mangelen, anses alltid å være fremsatt i tide. Kunden har 3 års reklamasjonsrett for varer kjøpt på nettstedet.

11.3 Neokliniken er ansvarlig for returforsendelsen for godkjente reklamasjoner.

11.4 Når det reklamerte produktet er returnert og reklamasjonen er godkjent, vil Neokliniken kompensere Kunden i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Neokliniken bestreber seg på at dette skjer innen 30 dager etter at Neokliniken mottar reklamasjonen, men det kan ta lengre tid avhengig av produktets art. Neokliniken forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at produktet ikke er mangelfullt i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjon følger Neokliniken retningslinjer fra den svenske Allmänna Reklamasjonsnemnda eller tilsvarende nemnder i andre europeiske land. Mer informasjon er tilgjengelig på www.konsumentverket.se .

12. Lenker

12.1 Neokliniken kan lenke til andre nettsteder som er utenfor Neoklinikens kontroll, og nettsteder utenfor Neoklinikens kontroll kan lenke til nettstedet. Selv om Neokliniken prøver å sikre at Neokliniken kun lenker til nettsteder som deler Neoklinikens personvern- og sikkerhetspraksis som angitt i personvernerklæringen, er Neokliniken ikke ansvarlig for beskyttelsen eller konfidensialiteten til informasjon eller personopplysninger som Kunden oppgir på andre nettsteder. Kunden bør utvise forsiktighet og lese personvernpraksisen til det aktuelle nettstedet.

13. Force majeure

13.1 Neokliniken er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av omstendigheter utenfor Neoklinikens kontroll, slik som generell arbeidskonflikt, krig, brann, lynnedslag, terrorangrep, endringer i myndighetsforskrifter, tekniske problemer, feil i elektriske/telefon-/dataforbindelser eller annen kommunikasjon, og feil eller forsinkelser i tjenester fra underleverandører på grunn av omstendigheter spesifisert heri. Disse omstendighetene skal gi grunnlag for fritak for erstatning og andre straffer. Dersom en slik situasjon oppstår, vil Neokliniken informere Kunden både ved begynnelsen og slutten av perioden for den aktuelle situasjonen. Dersom omstendigheten har vart lenger enn to måneder, har både Kunden og Neokliniken rett til å heve kjøpet med umiddelbar virkning.

14. Endringer i vilkårene

14.1 Neokliniken forbeholder seg retten til å gjøre endringer i disse vilkårene og betingelsene når som helst. Alle endringer i disse vilkårene og betingelsene vil bli publisert på nettstedet. Endringer vil gjelde fra det tidspunktet Kunden har akseptert vilkårene og betingelsene (i forbindelse med et nytt kjøp eller ved besøk på nettstedet), eller 30 dager etter at Neokliniken har informert Kunden om endringene. Neokliniken anbefaler imidlertid at Kunden holder seg oppdatert på nettstedet regelmessig for å bli varslet om eventuelle endringer i vilkårene og betingelsene.

15. Ugyldighet

15.1 Dersom noen bestemmelse i disse vilkårene blir funnet ugyldig eller ikke-håndhevbar av en domstol, myndighet eller voldgiftspanel, skal denne bestemmelsen og alle andre bestemmelser være gyldige og håndhevbare i den grad gjeldende lov tillater det. Bestemmelser som erklæres ugyldige eller ikke-håndhevbare, skal erstattes av relevant juridisk veiledning og rådgivning.

16. Gjeldende lov og tvist

16.1 Tvister skal primært løses ved gjensidig avtale etter drøfting med Neoklinikens kundeservice.

16.2 Dersom en tvist ikke kan løses i samråd med Neoklinikens kundeservice, kan du som kunde kontakte ARN (Allmänna reklamationsnämnden), som du finner mer informasjon om på www.arn.se. Du kan også sende inn en klage direkte på nett via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, som du finner via følgende lenke http://ec.europa.eu/consumers/odr . Dersom du sender inn en klage via denne plattformen, vil saken din automatisk bli videresendt til riktig nasjonalt ansvarlig tvisteløsningsorgan. Dette tvisteløsningsorganet vil deretter kontakte oss og forsøke å løse tvisten uten å involvere domstolene.

Ved eventuelle tvister vil Neokliniken følge avgjørelser fra ARN eller et tilsvarende tvisteløsningsorgan.

16.3 Tvister angående tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene og betingelsene skal tolkes i samsvar med svensk lov og skal avgjøres i samsvar med punkt 16.2 ovenfor, eller i siste instans av en alminnelig domstol.

17. Faktura fra selskapet

Kredittsjekk: Ved søknad om betaling via firmafaktura gjennomføres en standard kredittsjekk, som kan innebære at det innhentes en kredittrapport.

Betalingsbetingelser: Forfallsdato og andre vilkår for en bedriftsfaktura er angitt på fakturaen. Ved betaling med faktura må betaling være mottatt senest 30 dager fra fakturadato. Ved forsinkelse i betalingen påløper et purregebyr på SEK 60 og forsinkelsesrenter på 2 % per måned fra forfallsdato til full betaling er foretatt.

Overføring: Alle fakturaer fra selskapet vil bli overført til Svea Bank AB, 556158-7634 («Svea Bank»). Alle betalinger i forbindelse med fakturaen skal gjøres til Svea Bank.

GDPR: Ved betaling via bedriftsfaktura vil fakturaen bli overført til Svea Bank AB, og vi vil deretter dele bedriftskundens personopplysninger med Svea Bank. Svea Bank er behandlingsansvarlig for fordringene vi har overført til Svea Bank. For detaljert informasjon om Svea Banks behandling av personopplysninger, vennligst les Sveas personverninformasjon, som er tilgjengelig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakt Svea per post på 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com . Personvernombudet kan nås på privacy@svea.com .

Disse vilkårene og betingelsene ble fastsatt av Neokliniken den 25. november 2024.