1. Generelt

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (“Vilkår”) gælder, når du som forbruger (“Kunde”) afgiver en ordre via www.neokliniken.se og relaterede sider, (“Hjemmeside”). Aftalen indgås mellem dig og Fair Pass AB, reg. nr. 559160-9705 (“Neoclinics”). Detaljerede kontaktoplysninger og andre oplysninger om Neoclinic kan findes på hjemmesiden. Vilkårene og betingelserne gælder kun for kunder, der er forbrugere, og som afgiver ordrer via hjemmesiden.

1.2 For at kunne afgive en ordre på hjemmesiden skal kunden være mindst 18 år gammel. I henhold til svensk lov accepterer Neokliniken ikke kreditkøb fra personer under 18 år. Neokliniken forbeholder sig ret til at afvise eller ændre en kundes ordre i individuelle tilfælde (f.eks. hvis kunden har angivet forkerte personlige data og/eller har betalingsanmærkninger).

1.3 Neokliniken forbeholder sig retten til at foretage endeligt salg og eventuelle billedlige og typografiske fejl på hjemmesiden, såsom fejl i produktbeskrivelse eller teknisk specifikation, forkerte priser og prisjusteringer (såsom ændringer i priser fra leverandører, valutakursudsving) eller forkerte oplysninger om, hvorvidt et produkt er på lager. Neoclinic har ret til at rette sådanne fejl og til at ændre eller opdatere oplysningerne til enhver tid. Hvis der er angivet en forkert pris for et produkt, som kunden har bestilt, vil Neoclinic naturligvis underrette kunden om dette og afvente kundens godkendelse af den korrigerede pris, før Neoclinic fortsætter med ordren. Alle billedoplysninger på hjemmesiden skal kun betragtes som illustrationer. Sådanne illustrationer kan ikke garanteres at repræsentere det antal varer, som kunden modtager, eller varernes nøjagtige udseende, funktioner eller oprindelse. Neoclinic er ikke ansvarlig for oplysninger på hjemmesiden, der kommer fra en tredjepart.

1.4 Webstedet og alt indhold på det ejes af Neoclinic eller dets licensgivere. Oplysningerne er beskyttet af bl.a. love om intellektuel ejendomsret og markedsføring. Det betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og information om varer, tjenester og andet indhold ikke må kopieres eller anvendes uden skriftlig tilladelse fra Neokliniken.

2. Kontrakter, bestilling og afbestilling

2.1 For at kunne foretage et køb via hjemmesiden skal kunden acceptere vilkårene og betingelserne. Ved at acceptere vilkårene forpligter kunden sig til at overholde vilkårene i deres helhed og accepterer, at han/hun har læst oplysningerne om personoplysninger og givet samtykke til brug af personoplysninger og cookies i overensstemmelse med Neoklinikens privatlivspolitik, se privatlivspolitik.

2.2 En købsaftale er først indgået, når Neokliniken har bekræftet kundens ordre, og kunden har modtaget en ordrebekræftelse fra Neokliniken via e-mail. Neokliniken opfordrer kunden til at gemme denne ordrebekræftelse til eventuel kontakt med Neoklinikens kundeservice. Kunden kan trække sin ordre tilbage, indtil den er bekræftet af Neoclinic. Hvis ordren annulleres, refunderer Neokliniken alle betalinger, der er foretaget af kunden eller dennes betalings- eller kreditkortselskab i forbindelse med ordren.

2.3 Aftaler, der er booket i klinikken, kan aflyses gratis op til 48 timer før aftalen. Ved udeblivelse eller aflysning inden for 48 timer før aftalen opkræves 100 % af prisen.

3. Betingelser for abonnement

3.1 Der kan tegnes abonnementer på flere forskellige Neoclinic-produkter.

3.2 Abonnementer er tidsubegrænsede kontrakter med en indledende periode på 3 måneder. Kontrakten fornyes derefter automatisk hver måned.

3.3 Hvis kunden ønsker at opsige kontrakten, kan dette ske med 21 dages varsel på et hvilket som helst tidspunkt efter udløbet af den første periode, medmindre andet er fastsat i kontrakten. For at opsige abonnementet logger kunden ind på sin konto og opsiger det mindst 21 dage før udløbet af abonnementsperioden.

4. Kundedata osv.

4.1 Neokliniken kræver, at kunden opretter en brugerkonto, før kunden handler på hjemmesiden. Ved registrering af en brugerkonto og/eller afgivelse af en ordre vil kunden blive bedt om at angive visse personlige data. Kunden bekræfter, at de oplysninger, som kunden har givet, er korrekte og fuldstændige, og er ansvarlig for eventuelle forkerte oplysninger. Oplysninger om Neoclinics behandling af personoplysninger kan findes i Neoclinics privatlivspolitik, som er en del af disse vilkår og betingelser.

4.2 Kunden forpligter sig til at sikre, at ingen andre end Kunden kan bruge Kundens loginoplysninger. Kunden må ikke videregive brugernavne og adgangskoder til nogen uautoriseret person og skal sikre, at dokumenter, der indeholder brugernavne og adgangskoder, opbevares på en sådan måde, at ingen uautoriseret person kan få adgang til oplysningerne. Kunden skal straks underrette Neokliniken, hvis der er mistanke om, at en uautoriseret person har fået adgang til Kundens adgangskode. Kunden er ansvarlig for alle køb, der er foretaget med deres loginoplysninger, hvis en sådan meddelelse ikke er foretaget.

4.3 Hvis Neokliniken har mistanke om, at kunden misbruger sin brugerkonto eller loginoplysninger eller på anden måde overtræder vilkårene og betingelserne, har Neokliniken ret til at suspendere kunden. Neokliniken har også ret til at tildele nye loginoplysninger til kunden.

5. Priser, gebyrer og betaling

5.1 Ved bestilling via hjemmesiden gælder de priser, der er angivet på hjemmesiden. Priserne er angivet i svenske kroner og inklusive moms. Priserne inkluderer ikke betalings- og forsendelsesgebyrer, som er angivet separat.

5.2 Kunden kan betale på de måder, der er angivet på hjemmesiden. Find ud af mere om vores betalingsmetoder og rabatter i afsnittet Betalingsbetingelser på hjemmesiden. Neokliniken er berettiget til at opkræve kunden allerede i forbindelse med ordren, medmindre en fakturabetaling eller anden lignende betalingsmetode er valgt af kunden og godkendt af Neokliniken. Ved betaling af en faktura eller i rater kan Neokliniken eller dets partnere foretage en kreditkontrol. Du vil blive informeret om dette. Neokliniken forbeholder sig ret til ikke altid at tilbyde alle betalingsmetoder eller til at ændre betalingsmetoden, hvis den, som kunden har valgt, af en eller anden grund ikke fungerer på købstidspunktet. Bemærk venligst, at eventuelle begrænsninger i betalingsmuligheder er angivet på hjemmesiden.

6. Kampagner og tilbud

Neokliniken kan fra tid til anden tilbyde kampagner på webstedet, der kan have mere gunstige vilkår end dem, der er angivet i disse vilkår, såsom vedrørende betaling eller udvidet fortrydelsesret. Disse mere fordelagtige betingelser gælder, så længe kampagnen er aktiv, og for de specifikke varer, som Neokliniken har angivet i forbindelse med kampagnen. Neoclinic forbeholder sig retten til at trække sådanne kampagner tilbage til enhver tid. Hvis en kampagne annulleres eller trækkes tilbage, gælder disse vilkår og betingelser uden ændringer. Tilbud på specifikke varer på hjemmesiden er gyldige i en begrænset periode, og så længe lager haves.

7. Levering og transport

7.1 Varer på lager leveres normalt inden for det antal arbejdsdage, der er angivet på hjemmesiden. Medmindre andet specifikt er aftalt (f.eks. i forbindelse med bestilling af varer, der ikke er på lager), vil levering finde sted senest 30 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor Neokliniken bekræfter ordren skriftligt gennem ordrebekræftelsen. For mere information om Neoclinics levering af varer og leveringsbetingelserne, se venligst leveringsbetingelserne.

7.2 Den forventede leveringstid for varerne er angivet i ordrebekræftelsen, ved kassen og/eller på den relevante vareside på hjemmesiden. Hvis leveringen er forsinket, vil Neokliniken give dig besked og fortsætte med at overvåge ordren. Hvis en levering tager mere end 30 arbejdsdage, og dette ikke skyldes dig som kunde, har du ret til at annullere købet, medmindre andet er aftalt.

7.3 Hvis pakker skal indløses, skal kunden gøre det inden for det tidsrum, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med et gyldigt ID og ordrenummer. Kunden modtager altid en meddelelse om, hvor og hvornår pakkerne vil blive afhentet. Underretning kan ske via e-mail, almindelig post og, hvis kunden har oplyst et mobiltelefonnummer, også via telefonopkald eller SMS. Hvis kunden ikke afhenter pakken, har Neokliniken ret til at opkræve kunden et gebyr på 250 SEK for arbejds- og forsendelsesomkostninger. Bemærk, at uindløste pakker ikke er berettiget til annullering eller gratis returnering.

8. Ret til annullering

8.1 Køb af varer på hjemmesiden er altid underlagt en 14-dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det betyder, at kunden har ret til at fortryde sit køb ved at give besked til Neokliniken senest 14 dage efter, at kunden eller kundens repræsentant har modtaget de bestilte varer (fortrydelsesperioden).

8.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer af varer:

• varer med brudt forsegling (f.eks. kosttilskud, kosmetik, elektronik, vægte og lignende produkter);
• varer, der hurtigt kan forringes eller gå ud på dato (såsom kosttilskud, helsekost og andre fødevarer);
• varer, der er fremstillet efter kundens anvisninger eller på anden måde har fået et tydeligt personligt præg; lyd- eller billedoptagelser (f.eks. en CD) eller computerprogrammer med brudt forsegling;
• digitalt indhold, der leveres på anden måde end på et fysisk medium (f.eks. computerprogrammer, applikationer, spil, musik, videoer eller tekster, der tilgås via download eller streaming).
• Intimprodukter (f.eks. undertøj, badetøj, strømper, strømpebukser) kan kun returneres, hvis varen er ubrugt, og alle etiketter stadig sidder på.

Fortrydelsesretten kan kun anvendes på hele sæt, Neokliniken accepterer ikke returnering af udvalgte dele af et købt sæt (du kan returnere hele det uåbnede sæt).

8.3 Ved at acceptere Vilkårene og Betingelserne accepterer Kunden, at fortrydelsesretten ikke gælder for digitalt indhold, der leveres på anden måde end på et fysisk medium.

8.4 I forbindelse med en bestilling af varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, gives kunden tydelig information om dette. Hvis varen er forseglet, må kunden ikke bryde forseglingen for at gøre brug af sin fortrydelsesret. Fortrydelsesretten ophører derfor, når Kunden bryder forseglingen. Forsegling betyder også teknisk forsegling (f.eks. serienummer).

8.5 Hvis kunden ønsker at fortryde købet, skal kunden, inden fortrydelsesfristen er udløbet, sende en tydelig meddelelse til Neokliniken på den måde, der er angivet under Fortrydelsesret, returnering og ombytning. Kunden skal oplyse sit navn, adresse og andre relevante oplysninger, f.eks. ordrenummer, fakturanummer og varens navn i beskeden. Hvis kunden ikke ønsker at bruge ovenstående meddelelsesmulighed, kan kunden bruge den standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten, der er udarbejdet af den svenske forbrugerstyrelse (se www.konsumentverket.se). Pakker, der ikke afhentes af et ombud, er ikke omfattet af fortrydelsesretten og giver Neokliniken ret til at opkræve kunden 250 SEK i gebyr for udført arbejde og forsendelsesomkostninger.

8.6 Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler kunden returfragten og er ansvarlig for varens tilstand, efter at kunden har modtaget varen og under returfragten. Varerne skal returneres inden for 14 dage fra den dato, hvor meddelelsen om fortrydelse blev givet til Neoclinic. Varerne skal sendes godt emballeret, i god stand og i den originale kasse. Returnering skal ske til Neokliniken i henhold til de metoder og instruktioner, der er angivet på webstedet, du kan finde disse under Fortrydelsesret, Returneringer og ombytninger.

8.7 Nogle gange kan Neokliniken tilbyde gratis returnering af visse varer. Hvis der gælder gratis returnering, er dette angivet på den relevante produktside på webstedet.

8.8 Når kunden annullerer sit køb, refunderer Neokliniken det beløb, som kunden har betalt for varerne, inklusive leveringsomkostninger. Undtagelser gælder for eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af, at kunden vælger en anden leveringsmetode end den standardlevering, der tilbydes af Neokliniken. Hvis en del af en ordre returneres, refunderes leveringsomkostningerne ikke. Fra det beløb, der skal refunderes, er Neokliniken berettiget til at fratrække et beløb svarende til varernes værdiforringelse i forhold til varernes oprindelige værdi, hvis og i det omfang en sådan værdiforringelse skyldes, at kunden har håndteret varerne i et større omfang, end det er nødvendigt for at bestemme deres egenskaber eller funktion.

8.9 Neokliniken refunderer beløbet så hurtigt som muligt, men senest 14 dage fra den dato, hvor Neokliniken modtog Kundens meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten. Neokliniken kan dog udsætte tilbagebetalingen, indtil Neokliniken har modtaget varerne, eller kunden har vist, at varerne er blevet returneret, f.eks. i tilfælde af en nødsituation. ved hjælp af en kvittering for indsendelse. Tilbagebetalingen sker til Kunden via den af Kunden valgte betalingsmulighed, medmindre andet er aftalt, eller der er hindringer for en sådan tilbagebetaling.

9. Produkter

9.1 Alle produkter, vi sælger på Neokliniken.se, er godkendt til brug i Sverige. Alle produkter, der sælges på Neokliniken.se, er kun et supplement til råd fra din læge og/eller terapeut og er ikke beregnet til at erstatte nogen lægeundersøgelse eller medicinsk behandling.

9.2 Produkterne på Neokliniken.se bør ikke bruges som et alternativ til en varieret kost. Den anbefalede daglige dosis, der er angivet på pakningen, bør ikke overskrides. Overvej vigtigheden af en varieret og afbalanceret kost og en sund livsstil. Hvis du er gravid, ammer, har en medicinsk tilstand eller tager medicin, bør du altid konsultere din læge, før du bruger produkterne på hjemmesiden.

10. Produkter med særlige betingelser

• Bemærk venligst, at nogle produkter har “Særlige betingelser” på produktsiden. Sådanne produkter er underlagt de specifikke betingelser, der er beskrevet i dette afsnit.
• Produkterne leveres ikke fra Neoclinics lager, men direkte fra leverandøren.
• Når du har bestilt et produkt med særlige betingelser, vil du blive kontaktet af et fragtfirma for at aftale leveringsdato og -tidspunkt.
• Levering sker til den oplyste postadresse (til porten, hvis du bor i en lejlighed). Hvis du bor på en ø med begrænsede kommunikationsmuligheder, kan det være, at afhentningen skal ske på den nærmeste postterminal eller tage længere tid, hvis rederiet har brug for hjælp fra en tredjepart.
• Forsendelse er inkluderet i prisen, hvilket betyder, at du ikke bliver opkrævet for ekstra forsendelse. Bemærk venligst, at i tilfælde af returnering vil du blive opkrævet for returforsendelsen, op til 500 SEK afhængigt af produktet. For at returneringen kan godkendes, skal produktet være pakket i den originale, ubeskadigede emballage. Hvis emballagen er beskadiget, vil en refundering ikke blive godkendt.
• Vi anerkender, at der kan forekomme længere leveringstider, hvis produktet er udsolgt hos leverandøren.
• Vi forbeholder os ret til at opkræve kunden et gebyr på op til 500 SEK, hvis pakken ikke kan leveres til tiden på grund af forkerte oplysninger, eller hvis kunden ikke reagerer, når transportøren kontakter ham.
• Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at leveringen indeholder alle de pakker, der er angivet på følgesedlen, og at pakken er komplet, når den leveres. Eventuelle fejl skal noteres på chaufførens følgeseddel.

11. Garanti og reklamationer

11.1 Nogle af Neokliniks varer kan være dækket af en garanti. Oplysninger om eventuelle garantiperioder og specifikke garantibetingelser for hvert produkt kan findes på hjemmesiden eller i disse vilkår og betingelser. Garantien for varer dækker kun oprindelige fabrikationsfejl, og dækker således ikke fejl, der opstår under eller efter en intern ændring af varernes funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller anden konfiguration af varerne. Kundens ordrebekræftelse fungerer som garantibevis.

11.2 Reklamationsretten omfatter varer, der er mangelfulde i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. En kunde, der ønsker at påberåbe sig en mangel ved det bestilte produkt, skal kontakte Neokliniken så hurtigt som muligt efter, at manglen er opdaget, via kontaktoplysningerne på hjemmesiden. Reklamationer, der indgives inden for to måneder efter, at kunden har opdaget fejlen, betragtes altid som rettidige. Kunden har 3 års reklamationsret på varer købt på hjemmesiden.

11.3 Neokliniken er ansvarlig for returfragten ved godkendte reklamationer.

11.4 Når reklamerede varer returneres, og reklamationen accepteres, vil Neokliniken kompensere kunden i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Neokliniken bestræber sig på at gøre dette inden for 30 dage efter modtagelsen af klagen, men det kan tage længere tid afhængigt af varens art. Neokliniken forbeholder sig ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved klager følger Neokliniken retningslinjerne fra det generelle klagenævn eller tilsvarende nævn i andre europæiske lande. Du kan finde flere oplysninger på www.konsumentverket.se.

12. Links

12.1 Neoclinic kan linke til andre websteder, der er uden for Neoclinics kontrol, og websteder uden for Neoclinics kontrol kan linke til webstedet. Selvom Neoclinic forsøger at sikre, at Neoclinic kun linker til websteder, der deler Neoclinics personlige data og sikkerhedsbestemmelser i henhold til fortrolighedspolitikken, er Neoclinic ikke ansvarlig for beskyttelsen eller fortroligheden af oplysninger eller personlige data leveret af klienten på andre websteder. Kunden bør udvise forsigtighed og læse privatlivspolitikken på den pågældende hjemmeside.

13. Force Majeure

13.1 Neokliniken er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for Neoklinikens kontrol, såsom generelle arbejdskonflikter, krig, brand, lynnedslag, terrorangreb, ændringer i regeringsbestemmelser, tekniske problemer, fejl i elektricitet / telekommunikation / dataforbindelser eller anden kommunikation og fejl eller forsinkelser i tjenester fra underleverandører på grund af de omstændigheder, der er anført her. Disse omstændigheder skal være grundlag for fritagelse for erstatning og andre sanktioner. Hvis en sådan situation skulle opstå, vil Neoclinic informere kunden om situationen ved begyndelsen og slutningen af tidsrummet. Hvis forholdet har varet længere end to måneder, har både kunden og Neokliniken ret til at hæve købet med øjeblikkelig virkning.

14. Ændringer af betingelserne

14.1 Neokliniken forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse vilkår til enhver tid. Eventuelle ændringer af disse vilkår og betingelser vil blive offentliggjort på hjemmesiden. Ændringer gælder fra det tidspunkt, hvor kunden har accepteret vilkårene (i forbindelse med et nyt køb eller ved besøg på hjemmesiden), eller 30 dage efter, at Neokliniken har informeret kunden om ændringerne. Neokliniken anbefaler dog, at kunden regelmæssigt tjekker hjemmesiden for at være opmærksom på eventuelle ændringer i vilkårene og betingelserne.

15. Ugyldighed

15.1 Hvis en bestemmelse i disse vilkår findes at være ugyldig eller ikke kan håndhæves af en kompetent domstol, myndighed eller voldgiftsret, skal den pågældende bestemmelse og alle andre bestemmelser være gyldige og håndhæves i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov. De bestemmelser, der erklæres ugyldige eller ikke kan håndhæves, vil blive erstattet af relevant juridisk vejledning og rådgivning.

16. Gældende lov og tvister

16.1 Tvister skal primært løses ved gensidig aftale efter drøftelse med Neoklinikens kundeservice.

16.2 Hvis en tvist ikke kan løses efter aftale med Neoklinikens kundeservice, kan du som kunde henvende dig til ARN (Allmänna reklamationsnämnden), som du kan finde flere oplysninger om på www.arn.se. Du kan også indsende klager direkte online via Europa-Kommissionens platform for konfliktmægling, som du finder via følgende link http://ec.europa.eu/consumers/odr. Hvis du indsender en klage via denne platform, vil din sag automatisk blive videresendt til det relevante nationale kompetente tvistbilæggelsesorgan. Dette tvistbilæggelsesorgan kontakter os derefter og forsøger at løse tvisten uden at involvere domstolene.

I tilfælde af en tvist følger Neokliniken afgørelser fra ARN eller en tilsvarende tvistbilæggelsesorganisation.

16.3 Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lovgivning og afgøres i overensstemmelse med afsnit 16.2 ovenfor eller i sidste ende af en domstol.

17. Virksomhedens faktura

Kreditkontrol: Ved ansøgning om betaling via firmafaktura foretages den sædvanlige kreditkontrol, som kan indebære indhentning af en kreditrapport.

Betalingsbetingelser: Forfaldsdato og andre betingelser for en virksomhedsfaktura er angivet på fakturaen. Ved fakturabetaling skal betalingen være modtaget senest 30 dage efter fakturadatoen. Ved forsinket betaling pålægges et rykkergebyr på 60 SEK og en strafrente på 2 % pr. måned fra forfaldsdatoen, indtil fuld betaling er sket.

Overdragelse: Alle virksomhedsfakturaer overdrages til Svea Bank AB, 556158-7634 (“Svea Bank”). Alle betalinger i forbindelse med fakturaen skal ske til Svea Bank.

GDPR: Ved betaling via firmafaktura overføres fakturaen til Svea Bank AB, og vi deler derefter virksomhedskundens personoplysninger med Svea Bank. Svea Bank er dataansvarlig for de tilgodehavender, som vi har overført til Svea Bank. For detaljeret information om Svea Banks behandling af personoplysninger henvises til Sveas databeskyttelsesinformation, som er tilgængelig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakt Svea via post på 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Den databeskyttelsesansvarlige kan kontaktes på privacy@svea.com.

Disse vilkår og betingelser er vedtaget af Neoclinic den 2024-11-25.